DIRITTO DI RECESSO

Come previsto dal D.Lgs n. 206 del 06/09/2005, al Cliente (persona fisica che, nella stipulazione del contratto, ha agito per scopi estranei all'attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta) di Brigest Srl è attribuito il diritto di recesso dal contratto. Il diritto di recesso, che prevede la possibilità per il Cliente di restituire il prodotto acquistato e di ottenere il relativo rimborso, è riconosciuto solo in favore delle persone fisiche che, nella stipulazione del contratto, hanno agito per scopi estranei all'attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta. Il diritto di recesso deve essere esercitato entro il termine di 14 giorni (naturali e consecutivi) dal ricevimento della merce. Le uniche spese richieste al Cliente in caso di recesso sono quelle di rispedizione del prodotto.

Il recesso non è validamente esercitato, e non dà perciò diritto al totale rimborso del prezzo, qualora il prodotto non sia restituito sostanzialmente integro, come ad esempio nei casi di:

• mancanza dell'imballo originale (si consiglia pertanto di conservare la confezione originale del prodotto almeno sino alla scadenza del termine per l'esercizio del recesso);
• assenza di elementi integranti del prodotto (Es. accessori);
• danneggiamento del prodotto per cause diverse dal trasporto;
• stato di conservazione del prodotto non normale.

 

Il diritto di recesso può essere esercitato solo con riguardo al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, ecc...).

Le 5 fasi per esercitare il diritto di recesso

1. Invio della richiesta di recesso

Entro 14 giorni naturali e consecutivi dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico della merce, il Cliente può esercitare il diritto di recesso attraverso la procedura di reso disponibile sul sito.

Per avviare la procedura, il Cliente deve accedere alla propria area personale selezionando l’icona dell’account o il collegamento “Richiedi un reso” presente sul sito.

L’accesso avviene inserendo l’indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l’ordine e il codice di verifica ricevuto tramite e-mail. Non è richiesta una password.

Dopo aver effettuato l’accesso, il Cliente deve selezionare l’ordine interessato e cliccare sul pulsante “Richiedi reso” o “Restituisci articoli”. La richiesta può essere effettuata esclusivamente per gli articoli già consegnati e che risultano idonei al reso.

Qualora l’ordine contenga più prodotti, il Cliente dovrà selezionare gli articoli che intende restituire, indicare la relativa quantità, scegliere il motivo del reso e aggiungere eventuali note utili. La procedura si conclude cliccando sul pulsante “Richiedi reso”.

A seguito dell’invio, il Cliente riceverà automaticamente un’e-mail di conferma della ricezione della richiesta.

2. Valutazione e autorizzazione della richiesta

Una volta ricevuta la richiesta, Brigest S.r.l. provvederà a verificarne la conformità alle condizioni previste per l’esercizio del diritto di recesso.

La richiesta potrà essere approvata o rifiutata. Il Cliente riceverà tramite e-mail la comunicazione relativa all’esito della verifica.

In caso di approvazione, l’e-mail conterrà le istruzioni per la restituzione della merce, l’indirizzo al quale effettuare la spedizione ed eventuali ulteriori indicazioni operative.

L’invio della richiesta tramite il sito non comporta automaticamente l’accettazione del reso da parte di Brigest S.r.l.

3. Preparazione del prodotto

Il Cliente deve preparare accuratamente il prodotto per la restituzione, utilizzando, ove possibile, la confezione originale e tutte le protezioni interne ricevute.

Il prodotto dovrà essere restituito integro, completo di tutti gli accessori, componenti, manuali, documenti e dotazioni originariamente inclusi.

La confezione originale non dovrà essere danneggiata mediante l’applicazione diretta di etichette adesive, nastri da imballaggio, scritte o altri elementi. Qualora necessario, la confezione originale dovrà essere inserita all’interno di un ulteriore imballaggio protettivo idoneo al trasporto.

Il Cliente è responsabile della diminuzione di valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

4. Spese e responsabilità della spedizione

Salvo diversa indicazione comunicata da Brigest S.r.l. durante l’autorizzazione del reso, le spese di spedizione per la restituzione della merce sono a carico del Cliente.

Il Cliente potrà scegliere autonomamente il corriere tramite il quale effettuare la spedizione, seguendo le istruzioni ricevute nell’e-mail di approvazione.

Si consiglia di utilizzare una spedizione tracciabile e di assicurare la merce contro il rischio di furto, perdita o danneggiamento durante il trasporto.

La responsabilità della spedizione rimane a carico del Cliente fino alla consegna della merce presso l’indirizzo indicato da Brigest S.r.l. In caso di perdita o danneggiamento del prodotto durante il trasporto di restituzione, Brigest S.r.l. potrà tenere conto dell’eventuale diminuzione di valore del bene ai fini del rimborso.

5. Spedizione della merce

Il Cliente deve spedire i prodotti oggetto del recesso senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato a Brigest S.r.l. la propria decisione di recedere dal contratto. Il termine si considera rispettato quando il Cliente consegna la merce al corriere prima della scadenza del periodo di 14 giorni. Il Cliente dovrà conservare la ricevuta di spedizione e il relativo codice di tracciamento fino alla conclusione della procedura di reso. La merce dovrà essere spedita esclusivamente all’indirizzo comunicato da Brigest S.r.l. nell’e-mail di autorizzazione. Non saranno accettate spedizioni in contrassegno o inviate a indirizzi diversi da quello indicato.

Al ricevimento della merce, Brigest Srl provvederà a verificarne l'integrità e a rimborsare al Cliente l'importo del bene acquistato, con esclusione delle spese di spedizione.

Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento utilizzato nell’ordine. Il rimborso verrà effettuato entro quattordici giorni dalla ricezione da parte di Brigest Srl della comunicazione di recesso fatto salvo la mancata ricezione del prodotto in restituzione. In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Brigest Srl darà comunicazione al Cliente dell'accaduto (entro cinque giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto nei propri magazzini), per consentire al Cliente di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del Corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del prodotto (se assicurato dal Cliente).

Difetti di conformità

Brigest Srl è responsabile nei confronti del Cliente consumatore (persona fisica che, nella stipulazione del contratto, ha agito per scopi estranei all'attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta) per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene (articoli 128-135 del D.Lgs. n. 206 del 06/09/2005).
A garanzia legale in favore del consumatore copre i difetti di conformità, esistenti al momento della consegna del bene, che si siano manifestati entro due anni dalla consegna del bene stesso. Il difetto di conformità deve essere comunicato, a pena di decadenza, entro due mesi dalla data in cui il consumatore ha scoperto il difetto. L'azione nei confronti del venditore si prescrive in ogni caso nel termine di ventisei mesi dalla consegna del bene. La garanzia non è applicabile, ad esempio, in caso di negligenza, incuria nell'uso e nella manutenzione del prodotto, di collegamento del prodotto ad impianti elettrici o di qualsiasi altro genere non a norma.
Il rischio della perdita o del danneggiamento dei beni, per causa non imputabile al venditore, si trasferisce al consumatore soltanto nel momento in cui quest'ultimo, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni.
Eventuali danni esteriori dell'imballaggio devono essere immediatamente contestati al Corriere tramite apposizione sulla ricevuta di consegna di RISERVA SPECIFICA DEL DANNO RISCONTRATO. Così come previsto dalla vigente normativa, il termine massimo per denunciare i danni da trasporto a Brigest Srl è di 8 giorni dal momento della ricezione.
In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, ovvero ad una riduzione adeguata del prezzo od alla risoluzione del contratto, secondo le previsioni dell'art. 130 del D. Lgs. n. 206/2005.

Riportiamo le 3 fasi per comunicare il difetto di conformità

• Entro due mesi dalla scoperta del difetto e comunque nel termine massimo di ventisei mesi dal ricevimento della merce, il Cliente deve inviare a Brigest Srl, S.S 275,  km 13.400 – 73030 – Surano (Lecce), per mezzo raccomandata, oppure via e-mail all’indirizzo: assistenzaclienti@brigros.com un modulo mediante il quale richiedere l'eliminazione o sostituzione del difetto di conformità a Brigest Srl.
• Ricevuta la comunicazione, il Servizio Clienti di Brigest Srl contatterà il Cliente per comunicare le modalità per inviare il prodotto.
• Il Cliente deve preparare il prodotto accuratamente imballato (possibilmente nella sua confezione originale ed in questo caso evitando di danneggiarla con etichette adesive o altro) e completo di tutto quanto in origine contenuto.

Brigest Srl provvederà ad inviare un proprio Corriere a ritirare il prodotto senza alcuna spesa aggiuntiva per il Cliente. Una volta controllato il prodotto reso dal Cliente, Brigest Srl provvederà alla sostituzione o riparazione e procederà alla spedizione del prodotto stesso, salvo quanto disposto dall'art. 130 del D. Lgs. n. 206/2005.
Brigest Srl cerca di effettuare tutta la procedura suddetta nel tempo minore possibile cercando di arrecare al Cliente il minor disagio.
Allo scopo, Brigest Srl si avvale della collaborazione di primarie società di trasporto che garantiscono cura, efficienza e velocità delle spedizioni; le spedizioni sono assicurate contro i danni e i furti al fine di garantire al Cliente la massima tranquillità.