FAQ
Prodotti e disponibilità
Come posso verificare se un prodotto è disponibile?
Come posso verificare se un prodotto è disponibile?
La disponibilità è indicata direttamente nella pagina del prodotto. Se un articolo non è momentaneamente acquistabile, puoi contattare il team Estosa Home per ricevere maggiori informazioni sul possibile riassortimento.
Dove posso trovare misure e caratteristiche dei prodotti?
Dove posso trovare misure e caratteristiche dei prodotti?
Dimensioni, materiali, colori e principali caratteristiche sono riportati nella pagina di ogni prodotto. Prima dell’acquisto ti consigliamo di controllare attentamente tutte le misure e confrontarle con lo spazio disponibile.
Come posso capire se un mobile è adatto ai miei spazi?
Come posso capire se un mobile è adatto ai miei spazi?
Controlla larghezza, altezza e profondità indicate nella scheda prodotto. Considera anche lo spazio necessario per aprire ante e cassetti e verifica le dimensioni di porte, corridoi, scale e ascensori.
Posso ricevere assistenza prima di acquistare?
Posso ricevere assistenza prima di acquistare?
Sì. Il team Estosa Home può aiutarti a valutare misure, caratteristiche, abbinamenti e soluzioni adatte ai tuoi ambienti, così da rendere la scelta più semplice e consapevole.
Ordini e pagamenti
Come posso effettuare un ordine su Estosa Home?
Come posso effettuare un ordine su Estosa Home?
Scegli il prodotto, seleziona le eventuali varianti disponibili e aggiungilo al carrello. Dopo aver inserito i dati di spedizione, potrai scegliere il metodo di pagamento e completare l’ordine.
Quali metodi di pagamento sono accettati?
Quali metodi di pagamento sono accettati?
I metodi di pagamento disponibili vengono mostrati durante la fase di checkout, prima della conferma dell’ordine. Tutte le transazioni vengono gestite attraverso sistemi di pagamento protetti.
Come faccio a sapere se il mio ordine è stato confermato?
Come faccio a sapere se il mio ordine è stato confermato?
Dopo aver completato l’acquisto riceverai un’e-mail di conferma all’indirizzo inserito durante l’ordine. Ti consigliamo di verificare anche le cartelle Spam o Posta indesiderata.
Posso modificare o annullare un ordine?
Posso modificare o annullare un ordine?
Contatta il servizio clienti il prima possibile. La possibilità di modificare o annullare l’ordine dipende dallo stato di preparazione e spedizione dei prodotti acquistati.
Posso richiedere la fattura?
Posso richiedere la fattura?
Puoi inserire i dati necessari durante l’acquisto oppure contattare l’assistenza Estosa Home. È importante comunicare correttamente tutti i dati di fatturazione prima dell’emissione del documento.
Spedizioni e consegne
Quanto costa la spedizione?
Quanto costa la spedizione?
La spedizione è gratuita per gli ordini superiori a 99 euro. Per gli ordini di importo inferiore, il costo viene mostrato nel carrello o durante il checkout prima del pagamento.
Quali sono i tempi di consegna?
Quali sono i tempi di consegna?
I tempi di consegna possono variare in base al prodotto, alla disponibilità e alla destinazione. La stima prevista viene indicata nella pagina prodotto o durante il completamento dell’ordine.
Come posso seguire la spedizione del mio ordine?
Come posso seguire la spedizione del mio ordine?
Quando l’ordine viene affidato al corriere riceverai, quando disponibile, un’e-mail con il collegamento o le informazioni necessarie per seguirne la consegna.
Cosa succede se non sono presente al momento della consegna?
Cosa succede se non sono presente al momento della consegna?
In caso di assenza, il corriere potrà effettuare un nuovo tentativo o comunicarti le modalità per riprogrammare la consegna. Le procedure possono variare in base al trasportatore incaricato.
Resi e assistenza post-vendita
Posso restituire un prodotto acquistato online?
Posso restituire un prodotto acquistato online?
Sì. Puoi esercitare il diritto di recesso entro i termini previsti dalla normativa, salvo le eventuali esclusioni applicabili a prodotti personalizzati o realizzati su richiesta. Le condizioni complete sono disponibili nella pagina Resi e rimborsi.
Come posso richiedere un reso?
Come posso richiedere un reso?
Puoi inviare la richiesta direttamente online attraverso la funzione Richiedi un reso disponibile sul sito Estosa Home. Dopo aver inserito i dati dell’ordine e confermato la richiesta, riceverai una comunicazione con le istruzioni per procedere alla restituzione.
Il reso è gratuito?
Il reso è gratuito?
Gli eventuali costi di restituzione dipendono dal prodotto e dalle condizioni indicate nella pagina Resi e rimborsi. Prima di completare la richiesta potrai consultare tutte le informazioni relative alla procedura e agli eventuali costi previsti.
Entro quanto tempo riceverò il rimborso?
Entro quanto tempo riceverò il rimborso?
Il rimborso viene elaborato secondo i termini previsti dalla normativa e dopo le verifiche necessarie sul prodotto restituito. L’accredito viene effettuato, di norma, sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato?
Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato?
Segnala tempestivamente il problema al servizio clienti Estosa Home, indicando il numero dell’ordine e allegando fotografie chiare del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione. Il team esaminerà la segnalazione e ti comunicherà la soluzione più adatta.
Cosa devo fare se mancano componenti o istruzioni?
Cosa devo fare se mancano componenti o istruzioni?
Contatta l’assistenza indicando il numero dell’ordine, il prodotto acquistato e i componenti mancanti. Quando possibile, allega alcune fotografie del contenuto ricevuto per permettere al team di gestire più rapidamente la richiesta.
I prodotti sono coperti da garanzia?
I prodotti sono coperti da garanzia?
Sì. I prodotti acquistati da consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo. Per i beni nuovi, il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna.